1.1 功能介绍

商家电脑端的客服在工单详情页下，可针对工单进展发起新回复，该回复仅客服内部可见，客户移动端和网点移动端无法查看。

1.2 使用场景

适用于客服团队内部针对工单进展进行讨论、交流，避免使用外部聊天工具，保证信息沟通的集中性与保密性。

1.3 功能位置位置

路径为【系统设置】-【基础设置】-【工单基础设置】-【工单日志回复】，在相应位置即可使用该功能。

1.1 功能介绍

网点移动端的工程师在添加备件时，能依据备件分类进行检索，一次性完成所有备件的批量申请添加操作。

1.2 适用场景

在面对复杂维修状况，需要申请多种备件时，此功能可大幅提升工程师操作效率，减少操作时间。

1.3 使用方法

在网点移动端添加备件的操作流程中，找到新增的批量选择备件弹窗入口，通过备件分类检索所需备件，进行批量选择添加。

1.1 功能介绍

小橙云服反写销售出库单至金蝶云星辰时，可自主选择将价格写入【单价】或【含税单价】字段。

1.2 适用场景

满足各类商家记录计算备件税费的不同需求，减少人工计算环节，确保数据准确性。

1.3 使用方法

通过【应用中心】-【应用市场】-【金蝶云星辰】-【备件反写】路径进入相关设置页面，在此选择价格写入的目标字段。

备件价格等级机制

1.1 功能介绍

申请备件时，系统会根据客户所属价格等级，自动读取备件对应的价格等级字段，实现付费维修时备件的差异化定价。同时，同步金蝶云星辰资料时，会自动同步客户价格等级及备件不同价格等级字段。

1.2 适用场景

适用于对备件价格进行等级管理的商户，便于在售后付费维修场景中，为 VIP 客户或供应商提供与普通客户不同的备件销售价格，提升客户管理水平。

1.3 使用方法

在【系统设置】-【基础资料】-【客户基础设置】-【客户设置】中进行客户价格等级相关设置，以及对备件价格等级字段的关联管理。