在现代服务业的快速发展中，如何高效管理服务流程、确保服务质量成为企业关注的重点。小橙云服作为一款专业的售后服务管理系统针对这一需求，为售后服务结单流程设计了两大创新功能点——自定义结单字段与客服审核结单，旨在优化服务流程，提升客户满意度。 个性化定制结单条件 操作方法 在小橙云服商家端后台依次点击【系统设置】-【基础资料】-【工单基础设置】-【工单模块设置】，选择需要编辑或新建的模块，点击进入即可编辑工单字段。 ▲结单策略编辑入口 功能介绍 小橙云服结单策略的一大亮点在于其拥有高度自定义结单规则的能力。在小橙云服中允许用户根据自身业务需求，预设结单条件，结单条件可自由选择文本、单选框、多选框、图片、验证码等多种类型。这种灵活性不仅可以提高工作效率，还能够确保服务数据更加贴合客户业务流程。 ▲自定义结单字段 适用场景 上门维修服务：工程师在完成维修后，需要填写详细的维修情况，并上传现场图片和客户签名图片作为结单依据。自定义结单字段功能可以轻松实现这一需求，确保每一次维修服务都有完整的记录。 家政清洁服务：在清洁服务结束后，客服人员需要了解清洁工作的完成情况。通过自定义结单字段，客户可以上传清洁前后的对比图片，以及填写对服务的满意度评价，为服务质量提供直观的证据。 客服审核结单 操作方法 在小橙云服商家端后台依次点击【系统设置】-【网点基础设置】-【网点设置】中开启结单审核，这样新建的网点的结单策略默认需要客服审核结单，若之前建立的网点需开启结单审核需要去网点列表中注意开启。 ▲新建网点默认结单策略配置 功能介绍 小橙云服售后管理系统的结单流程中，工程师提交结单后，还需要客服人员在后台进行审核确认。这一环节对于把控现场服务质量至关重要。客服人员通过审核结单信息中的填写内容、图片上传情况等，可以判断工程师是否按照要求完成了服务。如果审核不通过，则可以将结单打回，要求工程师重新填写或补充信息。 ▲待结单工单查看 ▲结单审核 适用场景 有质量要求的服务领域：如上门维修、家政到家等服务领域，对服务质量和安全有着较高的要求。客服审核结单功能可以确保服务过程中的每一步都经过严格把控，保障客户权益。 大型工程项目：对于涉及多个环节和多个工程师的大型工程项目，客服审核结单功能可以确保每一个环节的服务都符合质量要求，避免出现遗漏或错误。
