常见问题
一、系统注册
第一步：点击（如图1-1）下方的立即注册按钮，进入注册页。（如图1-2）。
图1-1
第二步：在此页面（如图1-2）中输入要注册的手机号码密码和短信验证码后，点击下方的【注册】按钮
图1-2
注意事项：
1、如果没有企业（首次注册企业）的，先用手机号注册系统账号，注册成功后返回登录页面输入账号密码登录后进入页面（如图1-3所示），没有企业则点击【创建一个新企业】，进入企业信息填写页面（如图1-4所示）。企业信息完成后点击【立即创建】，创建完成后等待系统审核通过即可进入系统。
2、如果是企业创建员账号，在此页面（如图1-2）中，填写该员工的手机号注册账号，注册成功后即可在企业中拉取员工。
图1-3
图1-4
二、系统登录
在页面中（如图2-1）输入账号密码或动态密码登录后，点击【立即登录】，进入（如图2-2）页面，选择拥有的角色后进入系统首页（如图2-3）。
图2-1
图2-2
图2-3
一、创建组织
第一步：在左侧菜单栏选择【系统设置】-【组织架构】，进入架构列表，点击【新增】按钮。（如图1-1）
图1-1
第二步：在（如图1-2）中输入需要创建的组织名称，点击保存，组织创建成功。
图1-2
第三步：创建部门。点击列表左上角的【新增】，进入新增部门信息页。完善信息后点击“保存”。（如图1-3）
图1-3
第四步：编辑部门。点击列表上方的【部门编辑】，进入部门编辑窗口。
图1-4
二、添加员工
1、在左侧菜单栏选择【系统设置】-【组织架构】，进入架构列表，点击【拉取员工】按钮，进入员工信息页。（如图2-1）
图2-1
2、在“登录账号”项，输入该员工的手机号，然后点击【查询】，如果提示“找不到该账号”，则去创建该账号信息（在登录系统页创建该账号）。创建后再返回此页拉取员工。（如图2-2）
注：“员工岗位”项：如果没有该选项，可先创建部门岗位（如图1-3）。
图2-2
3、在“角色权限”项：拉取该员工时，必须选择一个角色赋予该人员，如果没有角色，去创建角色。（如图2-3）
图2-3
4、员工信息。点击列表的右侧【详细】，进入员工信息页。（如图2-4）
图2-4
5、编辑员工信息并修改权限。点击（如图2-4）窗口页面右上角的【编辑】按钮，进入编辑员工信息和角色编辑页。
图2-5
一、工单模块
第一步：工单模块列表。在左侧菜单栏中找到【工单管理】-【工单设置】，找到【工单模块】并点击，进入列表页。（如图1-1）
图1-1
第二步：添加模块。点击左上方【添加工单模块】，打开新增工单模块窗口，填写相关信息后点击保存即可在列表中查询。（如图1-2）
图1-2
第三步：修改工单模块及添加或编辑模块的相关信息。点击列表右侧【详细】按钮，进入模块编辑页。（如图1-3）
图1-3
二、策略设置
（1）设置客服组列表。
第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项（如图2-1）。
图2-1
第二步：添加客服组。点击【添加客服组】，打开添加客服信息窗口，填写完信息后保存即可在列表中查看。
图2-2
（2）设置受理来源。
第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项（如图2-1中的受理来源列表）。
第二步：添加受理来源。点击列表中（如图2-1）的【添加受理来源】按钮，打开添加信息窗口（如图2-1），在“受理来源”项的输入框中输入信息后点击“保存”即可在列表中查看。（如图2-3）
图2-3
（2）设置服务级别。
第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项，点击【添加服务类别按钮】（如图3-1）。
图3-1
第二步：添加服务级别。打开添加信息窗口（如图3-2），在“服务级别”项的输入框中输入信息，选择颜色后点击“保存”即可在列表中查看。
图3-2
一、创建工单
步骤一、创建终端用户的方式：在系统左侧菜单栏选择【终端用户】-【用户列表】，点击左上方的【新增客户】，填完信息点击保存，创建成功。
图1-1
步骤二、用户账号。如在输入框中输入姓名或手机号搜索。
如输入的手机号不存在，则可按“步骤一”操作。（如图1-1）
图1-2
步骤三、完善工单
1、标记区域1（如图1-3）：“用户账号、受理方式、服务级别、联系人员、联系电话、工单地址”为必填项，其中“联系人员”与“工单地址”项在选择产品时需要填写完信息方可选择产品。
2、标记区域2（如图1-3）：选择产品，根据用户选择产品
3、标记区域3（如图1-3）：“工单模块”项为性填项，如没有模块则创建模块。“受理客服”项为默认当前账号的客服，如不需要可选择“系统分配”。“受理网点”项为可选项，创建工单时可指定网点或不指定网点（可在列表中指定网点或在完善工单中指定网点）。
图1-3
二、处理工单
步骤一：在工单列表页的导航标题栏选择“待受理”或“待分配网点”，筛选出工单。
图2-1
步骤二：查看工单详细。在列表左侧点击【查看】，进入工单详细页。（如图2-2）
图2-2
说明：
1、右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择审核取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。（如图2-3）
图2-3
1、右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择结单取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。（如图2-4）
图2-4
1、右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择工单已完成，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已完成，不可再操作。（如图2-5）
图2-5
1、“受理客服”项的右侧【转单】按钮，打开转单客服窗口并填写完相关信息后（如在创建工单时，选择系统分配，而系统分配客服时没有客服可分配的情况下，可在此重新指定客服）点击“保存”即可完成（重新指定客服）转单。(如图2-6)
图2-6
三、费用审核
第一步：工单费用列表。在左侧菜单栏【工单管事】-【工单费用】，点击进入工单费用列表页。（如图3-1）
图3-1
第二步：工单费用审核。点击列表左侧的【审核】，打开费用审核窗口，完成后保存即可在列表中查看。（如图3-2）
图3-2
第三步：工单备件审核。在系统左侧菜单栏选择【工单备件】，进入备件审核列表。（如图3-3）
图3-3
第四步：点击“审核”按钮，进入备件审核页面，点击保存，审核成功。（如图3-4）
图3-4
一、供应商管理
第一步：在左侧菜单栏选择【备件管理】-【供应商管理】，进入列表，点击【添加供应商】按钮，填写信息后点击保存按钮，添加成功。（如图1-1）
图1-1
二、入库管理
第一步：在左侧菜单栏选择【入库记录】-【新增入库】，进入列表（如图2-1）
图2-1
第二步：点击【新增入库】按钮，填写信息后点击保存按钮，新增成功。（如图2-2）
图2-2
