净水行业客户案例|小橙云售后系统赋能上古环保开启服务新篇章
当前，家电行业市场规模持续扩大，技术创新与消费升级成为主要驱动力。然而，行业内的竞争压力也愈发激烈，国内外品
牌并存，产品同质化现象严重。企业需不断创新，以满足消费者日益多样化的需求。在此背景下，数字化转型成为家电行业提升竞
争力的必然选择。通过数字化手段，企业能够精准洞察市场需求，提升产品质量和服务水平。
企业简介
成都上古环保科技有限公司通过逾十年沉淀与经营模式创新，公司秉承“锐意创新，百时俱进”的服务理念，集当今国际一
流环保家电品牌于一身如：”美国GE、美国滨特尔、美国艾默生“,经营服务涵盖“厨房家电、冰箱、洗衣机、净水、空气净化、
食物垃圾处理等环境家电”，现已成长为集健康生活咨询、环境家电销售、专业售后服务于一体的综合服务型企业。目前与6大国
际主流品牌合作，其销售网络遍布西南9省市。
随着企业规模的增长和市场竞争日益激烈，家电产品的竞争从产品转向品牌和企业服务能力的竞争。上古环保科技在打造优
质产品与品牌的同时，希望借助数字化转型来深化用户服务体验，解决数据孤岛、客户需求收集困难、产品难以追踪、服务收费
乱、售后服务流程不透明等问题。从而全面提升市场竞争力。
解决方案
上古环保科技凭借金蝶云·星辰与小橙云服的无缝集成，成功构建了数据互联互通的桥梁，实现了库存、订单、资金流及售后
服务的全链条一体化管理。这一创新举措不仅提供了一套全面而精细的售后系统解决方案，确保了客户服务的卓越体验，还极大地
促进了企业运营流程的顺畅与高效。通过这一平台，企业能够实现对业务各环节的精准把控与即时响应，为企业的稳健前行与可持
续发展奠定了坚实而稳固的基础。
打破数据孤岛
金蝶云·星辰数据平台与小橙云服系统深度融合，打破数据孤岛，实现了基础资料的全面对接。金蝶云·星辰中的产品、备件信
息与小橙云服中的相应数据实时同步，保障了数据的准确性和一致性。同时，金蝶与小橙的仓库与库存管理模块也实现了无缝衔
接，库存变动信息可即时共享。此外，双方客户信息互通，企业能够构建起更加全面的用户画像，为精准营销和服务提供有力支
撑。
售后服务全流程管理
小橙云服全流程售后服务管理体系，通过其工单查看功能，实现了服务流程的高度透明化与可视化，让客户与服务商皆能实
时掌握服务进展。我们集成微信公众号，赋予用户便捷的自助下单体验，通过公众号菜单轻松提交工单，即刻启动服务流程。小橙
云服内嵌多元派单策略，支持自动与手动灵活切换，确保工单高效精准分配。
在服务执行阶段，我们提供工程师上门预约服务，让客户自主选择服务时间，同时支持工程师现场实时上传服务进展，增强
服务互动与信任。结单环节，小橙云服支持移动端一键申请与审核工单结算，简化流程，加速资金回笼。
针对费用管理，小橙云服更是贴心设计了费用明细查询功能，服务费用与备件费用统一设置，透明清晰。我们提供多样化的
支付方式，并自动生成详尽的费用报表，无缝对接金蝶·云星辰等主流财务系统，助力企业实现财务与服务的双重智能化管理，让
每一笔支出都有据可循，每一份服务都价值最大化。
客户管理
小橙云服内置智慧客户中心，智慧中心不仅全面整合了客户的详尽基础资料，更实现了客户关联产品的一目了然与历史工单
的便捷回溯。通过这一功能，我们确保了产品与客户的精准匹配，同时提高了对客户行为深度分析的能力，极大地提升了客户管理
的效率与精准度，助力企业精准洞察客户需求，优化服务体验，实现客户关系的智能化管理新高度。
实施效果
小橙云服通过移动售后管理，显著提升了客户体验，客户满意度激增至90%。该系统与金蝶云·星辰深度集成，实现了销售出
库单自动转化为安装工单，确保了客户与产品信息的精准对接，工单流程透明化，安装响应迅速，服务质量显著提升。
此外，小橙云服还实现了售后备件消耗与金蝶系统的实时同步，优化了库存管理，避免了积压与短缺。小橙售后服务的费用
结算也实现了自动化对接金蝶收款单，确保了费用收取的准确高效，服务响应效率提升至80%。
这一创新模式不仅构建了销售与售后服务的无缝协同生态，还通过数据互通与流程优化，全方位提升了企业运营效率与客户
满意度，为企业带来了显著的竞争优势。
