投影行业案例|小橙云服赋能辉煌电声重塑售后服务系统

        通信和投影仪等其他电子设备制造业属于技术密集型行业，随着科技的飞速发展，市场需求不断升级，智能化、便携化成为

行业趋势。行业竞争也愈发激烈，产品更新迭代速度加快，对制造商的响应速度和服务质量提出了更高的要求。在此背景下，引入

数字化售后服务管理系统成为了行业趋势。售后服务管理系统能提升服务效率，优化客户体验，增强企业竞争力，从而帮助企业更

好地应对行业内的竞争压力。

企业简介

        广州辉煌电声科技有限公司，深耕通信与电子设备制造业，主要专注于智能投影设备的生产与售后。公司秉承着“创新科

技，卓越品质”的产品理念，致力于为消费者带来高清、便捷的视听享受。辉煌电声以一流的技术、严格的质量把控，确保每件产

品都能超越用户期待。

        然而，当前辉煌电声的售后服务模块也面临着巨大的挑战：客户报修渠道单一且不便；多产品分散管理，网点各异，人工核

实派单流程繁琐复杂等。为解决这些问题，辉煌电声计划引入先进的售后服务系统，期望提升工单处理自动化水平，拓宽客户报修

渠道。

解决方案

        广州辉煌电声科技通过小橙云服售后服务解决方案的实施，实现了拓宽工单渠道、工单的自动分配。并为企业量身打造了一

套切实可行的售后解决方案，有力推动了广州辉煌电声科技的数字化转型进程。

01 全渠道报单

        小橙云服的全渠道报单功能无缝对接微信公众号、小程序、电话客服等多种入口，让客户能够随时随地，自助报单。根据辉

煌电声售后服务的实际流程，他们尤其钟爱微信公众号自助下单功能，客户可自主选择自己需要维修服务的产品型号，无需排队等

候客服，即刻开启高效报单之旅。小橙云服不仅打破了报单渠道局限，更以极速体验缩短等待时间，显著提升报单效率，助力辉煌

电声的售后服务升级。

02 智慧派单中心

        小橙云服支持多种派单方式，例如客服派单、网点派单、地图派单、自动派单等。其中自动派单模式支持基于产品类型、品

牌及熟客优先等多重策略进行工单的智能分配。这一模式，帮助辉煌电声实现了不同产品由不同网点负责的需求。具体而言，这一

模式能够根据用户提交的工单详情，分析出产品类别，以此来将工单自动分配至相应网点，避免了传统的人工核实派单模式。不仅

减少了人力成本，还提高了工单处理的准确性和时效性，确保辉煌电声能够迅速响应客户需求，为客户提供更加高效的服务体验。

03 移动化服务

        小橙云服支持移动化办公，客服、客户及工程师均可通过手机端处理、查看工单。实时追踪工单进展，客户下单成功或工程

师在移动端提交备件申请、上传工单新进展后，我们能够即时通过公众号向客户推送通知。比如客户提交工单成功后，我们会立即

推送寄修地址。这一即时反馈机制能够让客户实时掌握工单信息，简化服务流程，提升整体效率。

实施效果

        辉煌电声借助小橙云服，实现了售后财务单据处理的智能化、便捷化，财务单据处理效率提升30%，优化了财务管理流程。

此外，小橙云服实现公众号自动发送寄修信息通知给客户，有效缩短了产品维修周期，客户满意度因此提升60%。同时，通过引入

小橙云服的售后管理解决方案，辉煌电声的售后服务体系焕然一新，整体服务效率提升70%，进一步巩固了客户满意度与品牌竞争

力。