客户案例分享—欧兴汽车售后服务全面数字化
行业现状与数字化趋势
近年来，卡车行业产量保持稳定增长。据数据显示，截至2023年第三季度，我国卡车产量为245.3万辆，较2022年同期上涨
14.3%。这表明卡车行业在产量上保持了强劲的增长势头。面对激烈的市场竞争和不断变化的市场需求，卡车行业公司仍需不断加
强服务水平以应对未来的挑战和机遇。欧兴汽车正是通过小橙云服系统，将售后服务体系全面数字化升级，提高内部工单处理效率
和客户的服务满意度。
企业介绍
唐山欧兴汽车销售有限公司成立于2018年，拥有直营网络2家，县级合作网络渠道8家，实现市区及县区网络全覆盖，率先在
唐山轻卡行业实现销服一体，达成了唐山地区高端轻卡市场占有率第一，国六轻卡市场占有率第一，冷链运输行业占有率第一等多
项成绩。唐山欧兴利用欧马可品牌良好的售后服务政策，推出关键零部件“只换不修”、“上门养护”等多项服务政策，解决客户
购车的后顾之忧。
随着业务的快速增长，欧兴汽车需要完成一体化管理体系的构建，通过优化内部管理流程与效率，全面强化企业的综合运营能力与
市场竞争力。
售后痛点和解决方案
01售后服务种类多，填写繁琐
欧兴汽车公司提供共9种服务类型，每种类型所需的信息不一。门店人员填写工单时，易出现混淆服务类型、错填漏填信息的
状况。
解决方案：自定义工单模块与服务流程
02配件库存信息不清晰，管理混乱
门店人员无法实时查看配件库存信息，导致无法准确预估维修用时，给到客户准确的取车时间，影响了工单处理速度。原有
的配件申请、审核、发放、出库登记等流程管理较为混乱，难以追踪。
解决方案：配件全流程管理
03开单流程繁琐，急需优化
门店受理记录客户需求后，还需要手动在原售后系统登记，在金蝶系统开单，同样的信息需要重复填写，再加上部分门店配
置人员少，一人身兼建单、审核、出库等多项工作，整个开单流程需要简化，提高工单处理效率。
解决方案：仓库库存协同，自动在云星辰创建备件出库单
数字化解决方案亮点
借助金蝶云·星辰+小橙云服一体化解决方案，在门店维修平台中产生的零件销售订单，自动流转形成金蝶云星辰的销售出库
单，实现客户信息与零件信息匹配，详细记录工单流程节点，实现服务单的敏捷安装，提升服务质量。
01售后工单电子化，提高服务效率
小橙云服售后能够即时创建、分配和追踪工单，并且提前预设工单类型模版，规范工单登记，避免错漏。同时工单能自动记
录服务过程中的所有信息，包括问题描述、处理过程、解决方案及客户反馈等，提高了数据的准确性和可追溯性，后续通过监控和
分析工单数据，企业可以及时发现服务过程中的问题点，采取针对性措施进行改进。
02配件管理优化，实时库存查询
小橙云服数据与金蝶云星辰打通，门店人员可以通过小橙检索配件清单，实时查询配件库存，快速下单，减少了因库存不确
定而导致的延迟或取消，降低了客户流失的风险。准确的库存信息能够让门店人员给客户提供维修完成时间，提高了订单处理速度
和准确性，增强了客户对企业的信任和忠诚度。
03售后单据自动回传，提高内部效率
通过小橙云服与金蝶云星辰的数据连接，门店人员在售后过程中产生的配件损耗、费用收取等单据，可以自动回传到云星辰
账套上进行审核，同步扣减库存，大大减少手动录入数据的工作量，从而提高了工作效率。通过统一的数据接口和标准，售后系统
和金蝶系统之间的数据传输更加准确和一致，避免了数据不一致带来的问题，使得财务核算更加精确，有助于企业更好地掌握成
本、利润等关键财务指标。这些好处能有助于企业更好地管理售后业务和财务资源，提升整体运营效率和竞争力。
数字化解决方案成果
借助金蝶云·星辰+小橙云服一体化解决方案，欧兴汽车实现了售后业务与财务的一体化管理，精准管控配件库存消耗，提高
内部业务处理效率和减少人为错误。高效的配件开单流程，能大幅缩短客户的等待时间，提高了工单的处理速度，提升售后服务质
量，强化欧兴汽车在市场上的竞争力。
