机械制造行业案例|小橙云服助力江门合一开拓数字化新边疆

随着国内制造业升级和产业转型，在制造自动化和智能化的趋势下，制造机器人和机械手在制造领域的应用越来越广泛，销售量的

迅猛增长，其售后服务管理体系的构建也就显得尤为关键。为确保客户能够享受到高效、便捷的服务体验，引入一套全面、精细的

数字化售后解决方案成为了不可或缺的一环。

企业简介

江门合一机械设备有限公司是一家专业制造机器人、机械手及非标自动化的新兴企业，致力于打造机器人、机械手、自动化设备的

个性定制和高端定制。公司始终秉承“以质量求生存，以信誉谋发展”的经营理念及“平台共享，以人为本”管理理念，为客户、

员工、社会创造价值。公司产品广泛应用于家电业、计算机及周边产业、光电业、汽车及其零部件等行业。

作为智能制造设备的生产商和服务商，面向客户都是制造型企业，在销售完成之后，如何保证智能设备的正常运转，保证客户生产

的正常运行是非常关键的。江门合一在打造产品品质的同时，对售后服务能力的建设也非常关注。

企业数字化管理需求

在2020年，江门合一就将企业的ERP系统升级到了金蝶云星辰，实现了企业采购、销售和资金的一体化管理，但是缺乏专业的售

后管理系统进行售后全流程管理。

故障的收集与管理难

机械设备做为企业不可或缺的一部分，每天都在进行工作运行，随之而来产生故障，不同的机械设备产生的故障问题各不相同，没

有办法把这些故障问题管理起来。

售后流程管理不够精细

在售后服务中涉及到配件型号和库存管理，售后工单的快速流转，维修过程的管理，包括进度、费用、评价等，以及售后的报表统

计等，亟需精细化的管理体系。

数字化解决方案

通过金蝶云星辰开放平台，小橙云服与金蝶云星辰无缝集成，ERP+售后一体化方案解决了江门合一机械售后管理难题，实现了订

单、客户、工单、网点、产品一体化管理，实现了销售与售后服务的数据互通共享，助力企业高效运营，提升售后响应速度和服务

质量，给企业带来更好的市场口碑。

敏捷维修：速解故障

小橙云服后台可以根据故障类型和维修方法来设置不同的工单模块，客户使用手机扫描保修二维码后，选择相应的工单模块，填写

产品与故障信息后，工单会自动发送到小橙云服，在后台，售后人员可以快速关联客户与项目，对客户报修工单和产品信息进行快

速匹对，通过数据关联提升售后的响应速度。

售后流程管理

通过对接金蝶云星辰与小橙云服的数据互通，金蝶云星辰的销售出库单据自动流转形成小橙云服的安装工单，实现客户信息与产品

信息匹配。此外，小橙云服还对工单信息进展进行分类，工单内容记录了客户信息、产品信息、质保时间、网点信息、备件/费用

信息、工单用时和事件记录等。

费用结算清晰明了

工程师可直接在手机上面进行配件和费用申请，在申请通过后系统会自动生成对应单据。在工单结算时，系统可对每张工单所产生

的配件费、维修费等费用进行记录，形成费用报表，再统一进行费用结算，方便财务进行对账和做账。

客户证言

纸质工单全面数据化管理，工单的信息全面掌控，例如产品信息、客户信息、故障描述以及使用的配件和申请的费用都清晰了然，

更好给客户提供售后服务，提高了我们的工作效率，把我从之前的繁琐工作中解放了出来。

                                                                                                                                                                ——售后专员陈小姐