强强联手，小橙云服携手广东碧丽，共同打造净水行业智能客服平台

小橙云服签约商用净水龙头企业——广东碧丽饮水设备有限公司，基于小橙云服智能化和数字化的售后服务管理特性和碧丽对于售后服务更高的追求，使用小橙云服成功搭建了集客户管理、服务派工管理、网点管理、仓储物流、费用结算、协同办公等为一体的自动化管理系统，最终实现售后服务流程管理的智能化和数字化，大大提高企业售后服务效率和客户的满意度。

商用净水领域的领跑者

此次与小橙云服签约合作的广东碧丽饮水设备有限公司，是商用净水行业里的龙头企业。碧丽公司于2001年创建，总部位于广东佛山市顺德区。碧丽公司掌握饮水设备核心技术，获得了42项国家专利，实力雄厚 ，是净水行业领先的专业智能饮水设备公司。

一、小橙云服赋能碧丽售后团队

小橙云服致力于用智能化和数字化的售后服务管理模式解决企业的售后痛点，集客户管理、服务派工管理、网点管理、仓储物流、费用结算、协同办公等为一体的自动化管理系统，实现售后团队的智能化的管理。

二、具体应用场景

1、服务工单管理

大多数企业都是通过传统的人工接电话来处理工单，手工登记客户信息，客户信息不同步，服务进度不透明。

碧丽通过使用小橙云服售后服务系统，支持客户在微信公众号、小程序、二维码、官网、400电话等多个渠道报修，工单自动派单，智能分配区域网点及维修人员，工单进度流程可视化，随时随地协同办公，有效避免工单无进展或漏单等问题，便于售后团队全面掌握工单实时状态。

2、服务网点管理

碧丽在全国拥有多个服务网点，类型多样，服务商管理困难，使用小橙云服可以详细的记录每一个服务网点的区域、人员、工单、备件、费用等重要信息，可以实时查看每个网点的工单进展情况，数据实时更新同步。

3、客户管理

对于大型企业来说客户管理是一个庞大的管理工作，碧丽通过使用小橙云服售后系统，可以统一的管理客户；报修工单、报修产品自动关联客户，客户的信息一目了然，方便后期回访客户，了解客户购买喜好。

小橙云服团队将持续助力广东碧丽饮水设备有限公司优化其售后服务管理流程，更好地实现售后服务效率的提高、降低售后服务的成本，提高客户对品牌的口碑和满意度。

“小橙云服”主要是为企业提供售后服务管理的一款系统平台，通过数字化管理售后的形式，让售后服务的自助报单、联保派单、备件管控等一系列流程和数据都集中在一个平台上处理，实现数据共享可视化，售后流程自动化，报表自动生成，解决传统落后的人工登记售后方式，提高企业售后的效率，同时降低售后服务成本，帮助企业数字化转型升级。

产品上线至今，有着许多不同的行业使用小橙云服提升售后服务的管理与协作。我们可以满足净水设备、家用电器、机电售后、智能制造、IT运维、医疗器械、工程建筑、生活服务、等数十个行业对售后服务管理系统需求；