家电商贸行业案例|小橙云服助力河南美晟威搭建数字化售后管理系统
在互联网技术的推动下，家电商贸迅速发展，但市场竞争也日益激烈。随着消费者需求的个性化和多样化，家电行业正朝智能化、多元化方向迈进。在此背景下，服务质量也成为了商贸体系中不可忽视的一部分，这时引入数字化售后服务管理系统就显得尤为重要了。售后服务管理系统不仅能提升服务效率，还能通过数据分析精准把握客户需求，优化服务流程，增加客户满意度与忠诚度。同时，它还能帮助企业实现售后服务管理的标准化和流程化，帮助企业有效应对竞争压力。
01 企业简介
河南美晟威商贸有限公司成立于2015年，是一家专注于家电商贸领域的综合性企业，深耕行业多年，致力于打造最专业、最全面的家电综合服务平台。公司以“探索、创新、坚持、团结”为宗旨，秉承着“诚信铸就品质，创新引领未来”的经营理念，不断追求给消费者更优的服务体验。
河南美晟威商贸业务涵盖空调制冷、供热采暖、净水、冰箱、洗衣机、厨卫电器及医疗设施等全品类产品的销售、配送、安装与售后服务。主要代理经营美的、TCL、海尔、奥克斯等国内知名品牌。
02 数字化需求
随着河南美晟威商贸业务的扩展，原ERP系统难以满足需求。为提升运营效率，公司决定将金蝶KIS升级为金蝶云星辰。但新ERP与售后系统不兼容，导致业务流程难以对接。因此，美晟威决定更换售后系统，以实现深度整合。美晟威售后流程非常清晰且高要求较高，所以对于小橙云服来说，这既是一次严峻的挑战，同时也是一个展现自身实力的绝佳机会。
▲ 美晟威商贸工单流程图
金蝶云星辰集成需求
原售后系统在与金蝶云星辰的集成方面表现较弱，无法实现从ERP系统拉取销售出库单、客户信息等关键数据到售后系统，也无法将财务单据反写回ERP系统。这一状况阻碍了公司推进业财一体化的进程，为整体业务运营和财务管理带来了不便。
实时沟通需求
财务、管理员、本公司维修工程师、外包网点维修工程师以及网点管理员分散在不同地点办公，所以需要售后系统需具备强大的移动端功能，确保维修工程师无论身处何地，都能通过手机端即时接收工单信息，并在与客服、管理员有效沟通后，迅速上门进行服务。
二开定制需求
系统对接的终端用户群体是业务员而非直接面向客户。工单中的各个项目并不能够完全契合实际业务需求，并且客户与系统之间传递信息是通过业务员实现的，所以系统中常出现多个客户共用一个手机号码的现象。因此，需要针对这些特定限制条件进行二次开发，以适应业务流程。
03 提升优化
小橙云服实现了美晟威的业务与沟通需求：在业务方面，小橙云服系统与金蝶云星辰深度集成，能够将云星辰内的销售单据转换为系统内工单，同时系统内的财务单据可反写回云星辰，实现费用自动入账核销；在沟通方面，小橙云服支持工程师在手机端接收工单，并与客服实时沟通。除此之外，小橙云服还在原有功能的基础上进行了进一步的优化。
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自动同步ERP系统数据
在单据同步功能上小橙云服进行了优化，用户可设置定期同步金蝶ERP系统内的销售出库单，只需在小橙云服内设置好同步计划，无需手动操作，系统即可按照预设的时间自动完成单据的同步工作，节省时间与精力。
同时，小橙云服对单据同步范围也进行了调整。用户可根据实际需求对同步范围进行灵活调整，例如只同步近期的单据，这一功能不仅可提升同步效率，还能减少每次同步所需的时间，给用户带来更加便捷、高效的使用体验。
移动化服务
小橙云服支持多个移动端口，不仅能够让管理员和工程师实时查看工单并进行反馈，还可以让业务员随时查询工单进展情况。由于美晟威的客户主要通过业务员来了解工单进展，所以这一创新功能极大地增强了客户服务的透明度，让客户能够清晰地掌握工单的每一个进展步骤。客户不再需要盲目等待，而是可以随时了解工单的状态，从而更好地安排自己的工作和生活。
单据各项目定制调整
小橙云服能根据客户具体需求，灵活调整单据各项内容，包括格式、项目名称、限制条件等，确保单据贴合实际业务需求。并且调整后的单据能顺利反写回金蝶ERP系统，提升了数据交互性和业务流程连贯性，让客户在使用小橙云服与云星辰进行数据交互时更高效便捷，为企业数字化管理提供了有力支持。
04 实施效果
美晟威商贸通过金蝶云·星辰与小橙云服的无缝集成，成功实现了单据处理效率的飞跃，单据处理效率提升50%，加快了业务流转速率。同时，凭借小橙云服售后服务的一体化管理，实现了售后服务的实时响应，缩短了客户等待时间，提升了客户满意度。
