小橙云服以数字化革新引领苏州福戈迈向售后高质量发展新阶段

家电行业是指以家庭为主要使用场所的电器产品的生产和销售行业，市场规模庞大。据国家统计局数据，2024年1~7月，中国家电行业累计主营业务收入达到1.1万亿元，同比增长4.6%。然而，当前家电行业面临全球经济疲软、消费者需求升级等压力。此时，数字化售后服务管理系统，通过提高服务效率和质量，成为企业增强竞争力的重要手段，助力家电行业高质量发展。

苏州福戈仟成电气科技发展有限公司，是意大利知名厨房电器品牌Fulgor Milano(福戈米兰)在中国苏州的销售和服务代表。自1949年创立以来，福自1949年福戈米兰创立以来，始终秉承创新与传统并重，专注于研发、生产烤箱、蒸汽烤箱、咖啡机、电磁灶等顶级厨房电器，以精湛工艺、简约设计及卓越品质赢得全球赞誉。苏州福戈仟成不仅负责这些高端家电的销售，还提供专业的安装与售后服务，致力于为消费者提供一站式优质服务。

苏州福戈仟成立于2024年，成立之处便迅速展现出了其前瞻性的技术视野与对高效管理的追求。在公司成立后，便毅然决定引入我们小橙云服的售后管理系统，这一战略抉择不仅深刻体现了其致力于优化客户服务品质、加速运营效率的坚定决心，同时也承载着我们对于为客户打造超凡价值、引领其步入更加顺畅与智能化管理新纪元的深切愿景。我们致力于通过小橙云服这一平台，为苏州福戈量身定制高效、便捷的售后服务解决方案，携手共绘企业发展新篇章。

小橙云服售后管理系统与金蝶ERP系统实现了深度且流畅的融合，确保了基础资料与业务单据的即时互通与同步。通过这一深度对接，ERP系统中的商品信息、客户资料、仓库数据以及序列号等关键信息，均可实现一键式快速同步至售后管理系统，售后系统中新增的客户信息，系统也能够自动回传至ERP系统，并在ERP中自动创建相应的客户档案。系统中还支持设定自动同步计划，使得信息的同步更加高效与便捷。

在业务单据处理方面，新商品的销售出库单能够轻松转化为安装工单，并一键分配给工程师进行后续的服务跟进，确保服务流程的顺畅与高效。同时，售后过程中产生的备件出库单、应收应付单等关键单据，也能自动同步回ERP系统，实现了业务流程的全面自动化与一体化管理。这一深度融合可以确保数据的一致性与准确性，为企业的售后服务与业务管理带来了前所未有的便捷与高效。

每当工程师被赋予新工单任务，系统会自动在微信公众号中向该工程师的微信号推送派单提醒，确保信息即刻触达，助力工程师精准跟进，任务处理无遗漏且高效。

小橙云服与金蝶支付平台高度协同，工程师服务期间可直接调取公司收款码便捷收费，并需在小橙云服上传收费凭证才可完成结单。同时，消费者亦可登录售后系统在线支付，款项到账后自动生成收款单据回传ERP，全程无需人工介入，高效省心。

搭建在线知识库

小橙云服系统内置在线知识库，方便用户与工程师获取产品相关资料。在商家端可上传详尽的产品说明书及直观的产品演示视频，确保信息的全面与丰富。当用户购置新产品后，他们可以随时随地扫码自助查询使用手册及操作指南。而对于工程师而言，在提供服务之前，他们同样可以便捷地查阅到对应型号的技术文档、详细规格以及专业的安装教程视频，从而确保服务的精准高效，提升整体服务体验。

在金蝶云·星辰与小橙云服的强强联合下，苏州福戈公司成功迈出了业财一体化管理的关键步伐，实现了企业管理的飞跃式升级。这一组合不仅加快了工单的响应速度，还提升了工单处理的效率。通过系统的高效联动，安装工单能够直接从售后系统一键转换，摒弃了以往繁琐的人工重复填写流程。工程师们现在只需在移动设备上即可完成从接收工单、详细填写工单信息到维修服务进展更新的全过程，完美适应了当前移动化办公的潮流与需求。这一变革不仅简化了工作流程，还确保了服务信息的实时同步与透明化，为苏州福戈的客户服务质量和业务运营效率带来了质的飞跃。