小橙云服助力索乐斯：解锁编码创能，拓宽报单通路，驱动服务进阶

当今厨电行业正处于一个深刻变革的关键节点，其规模持续扩张的同时，竞争也日益加剧。据统计，近年来厨电市场规模年均增长率超过10%(数据来源：中国家用电器协会)，而市场参与者数量则增加了近30%(数据来源：市场研究机构IDC)，这显示出行业扩张与竞争并存的态势。市场格局正在经历重塑，竞争焦点已从单纯的产品特性比拼，转变为品牌价值、企业综合服务体系以及全方位客户体验的全方位抗衡。伴随消费需求精细化、多元化演进，高效供应链、紧密部门协作及卓越售后保障成为企业核心竞争力塑造关键。数字化转型浪潮汹涌而至，为厨电企业突破发展瓶颈、开启服务竞争新局提供战略机遇，驱动行业向智能化、服务化深度蜕变。

广东索乐斯电气科技有限公司是集研发、制造、品牌营销于一体的综合型厨电标杆企业，坐落于广东省中山市，拥有超20万㎡自有工业园，年销售额突破10亿。公司率先启动智慧4.0工厂，其注重人才培养，与多所高校及科研机构合作，推动产学研一体化。凭借领先的工艺技术和280余项国家专利，成为国内外知名品牌的重要供应商。29年来，索乐斯以创新精神和工匠精神，为消费者提供高品质高性价比的厨房电器产品，引领行业潮流，让烹饪更轻松，生活更有品质。

原用户只能通过售后平台报单，报单方式较为单一。而单一的报单模式在信息即时性与用户便利性上存在一定的局限性，无法满足市场多元需求，用户售后通道易中断，服务断层风险较大，容易影响客户售后体验，限制了企业市场响应速度。

编码系统中存在用户报单功能缺失以及产品详情页显示内容无法自定义的情况。这使得扫码功能的拓展性较低，难以达到用户的交互期望，容易引发诸如产品信息传递受阻、售后报单入口难以找寻等一系列问题，进而导致企业难以精准触达用户需求。

原系统不支持与金蝶ERP对接，无法直接同步最新产品资料，需手动输入产品资料。手动输入不仅耗时费力，还容易出错，在一定程度上增加了数据维护的难度和成本。

小橙云服与微信公众平台实现无缝衔接，支持用户在微信公众号中进行自助报单、产品激活、进度跟踪、用户评价多种功能，形成一站式服务生态。用户经公众号一键直达售后服务中心，提升客户体验。除此之外，扫描机身二维码也可进行自助报单服务。

小橙云服与金蝶 ERP 深度融合，实现基础数据全面同步。工单资料、库存动态、财务数据实时交互，打破数据壁垒。企业运营依此精准洞察市场、高效调配资源，成本集约、生产精益、服务敏捷升级，于数字化运营浪潮精准导航、高效赋能，重塑企业竞争优势、领航行业发展新潮。

小橙云服一物一码功能模块助力索乐斯电气实现服务蜕变。用户扫码即享自助工单、进度实时可视、交互式服务，服务周期大幅压缩、品质跃升。企业可借此精准捕捉用户需求，优化工单服务流程、质量。从而，实

现用户口碑与市场美誉共振。