小橙云服 × 比弗丽：破解销售售后割裂难题，引领行业新变革

家用净水器行业近年来发展迅速，市场规模稳步增长。据市场研究机构报告显示，2024年上半年净水器全渠道零售额达到90亿元。随着健康意识的提升和水污染问题的加剧，家用净水器成为家庭必备电器之一。在此背景下，引入经销商在线订货商城就显得尤为重要了，它既能能提供便捷的订货渠道，提高供应链效率，满足消费者日益增长的多元化需求。经销商又能通过线上平台，轻松管理库存、追踪订单状态，实现快速响应和优质服务。

比弗丽智能科技有限公司，自2013年成立以来，已迅速发展成为家用净水行业的一颗璀璨明星。作为一家集研发、设计、生产与销售为一体的综合性企业，比弗丽在净水领域展现出了强大的综合实力与创新能力。

其公司坐落于中国家电之都——广东顺德，这里汇聚了丰富的家电产业资源与深厚的制造底蕴，为比弗丽的发展提供了得天独厚的条件。依托地域优势，比弗丽不断引进国内外先进的生产设备与技术，致力于为消费者提供高品质、高性能的家用净水产品。

销售与售后环节处于相互独立的状态。在这种情况下，用户在完成下单购买以及申请售后服务时，需要频繁地在不同的系统之间进行切换。这样的流程在一定程度上存在割裂感，显得较为繁琐复杂，不仅使得服务的流畅度有所降低，同时也在一定程度上影响了用户的体验感和满意度。

原系统中，编码系统功能相对较为基础，仅具备激活这一功能。对于售后工单的处理也仅仅起到记录的作用，后续还需依靠人工来通知工程师进行处理。此外，扫描二维码后出现的商品详情页信息相对固定，在场景拓展方面存在一定的局限性，无法实现链接官网、引导进行滤芯购买等更多实用的场景功能。

在传统销售模式下，总部与用户之间都是通过经销商来进行沟通的，这使得公司总部在与终端消费者的联系上存在一定的难度，用户的关键信息在很大程度上被经销商所掌握。而对于净水器行业而言，滤芯的销售是一项不可忽视的收入来源。缺乏与消费者的直接联系，就意味着，就意味着在滤芯续购、升级等潜在销售机会上可能面临着损失，进而对业绩的增长潜力产生一定的影响。

小橙云服售后管理系统能够与快叮·云商城经销商渠道订货系统实现高度协同。如今，用户只需在快叮・云商城中轻松一点，就可以快速地发起安装、维修等各种工单。并且，这些工单会自动流转至小橙云服售后管理系统，进而实现系统自动向工程师派单并发送提醒。无论是对于售后服务网点还是终端用户来说，这一升级，都带来了更为舒适、顺畅的购物以及售后服务体验。

在小橙云服中，商家可自定义商品详情页面展示内容。客户扫描产品二维码后，能迅速验证产品真伪，还可直接跳转至比弗丽官网，开启无缝浏览。同时，提供 “一键直拨” 售后热线，确保客户随时获得专业支持。详情页内嵌产品说明书和安装视频，指导用户使用产品。特别的是，详情页面还支持一键跳转滤芯商城，让客户轻松选购适配滤芯，全面满足个性化需求，极大提升用户满意度与便利性。

通过小橙云服与快叮・云商城的深度融合，比弗丽顺利成功了产品与用户的精准对接。在这一解决方案中，用户的详细资料以及所有订单信息均由总部进行集中统一管理，有力地确保了总部与用户之间的紧密联系。同时，借助小橙云服维保管家模块，系统可以实时追踪并记录产品滤芯的更换时间，为定期的客户跟进与维护提供可靠的数据支撑。

小橙云服售后管理方案的成功实施帮助比弗丽实现了售后功能的全面升级，系统能够自动派送工单给工程师，并自动推送工单消息，提高了售后工作的效率和响应速度。同时，通过小橙云服与快叮·云商城的无缝对接，成功实现了售后业务与销售业务的无缝衔接。这不仅为消费者创造了便捷购买滤芯的条件，更充分挖掘了客户的消费潜力，为企业的持续发展注入了新的活力。