小橙云服助力广州冠君氢科技：以数字化提升净水器售后品质与效率

水行业前景广阔，数据显示，2023年中国净水器市场规模回升至205亿元，同比增长超10%，预计到2028年市场规模有望突破300亿元（数据来源：中研普华产业研究院）。全球范围内，2022年市场规模约为1205亿美元，预计到2025年将保持11.5%的年复合增长率增长（数据来源：尚普咨询集团）。随着消费者需求提升和水污染问题加剧，净水器市场将持续扩大。在此背景下，引入数字化售后系统至关重要，它不仅能提升售后服务效率和质量，还能通过数据分析优化产品和服务，满足消费者日益增长的个性化需求，增强企业市场竞争力，推动净水器行业高质量发展。

广州冠君氢科技有限公司，坐落于中山市，拥有一座占地5000多平方米的现代化工厂，内设钣金工、焊接、激光切割、组装、测试、实验室、展示厅及仓库等完备设施。作为氢分子医学助力健康中国2030的积极倡导者与推动者，公司专营和也、氢本品牌净水器，是集氢分子医学科学研究、临床应用、慢病控制、健康维护四维一体的专业机构。通过创新研发，公司成功实现氢水共享，利用专利技术高效保存氢水活性及浓度，并提供可重复使用的富氢水袋，既环保又降低成本，让健康饮水更加便捷。

在净水器使用中售后需求种类多样，例如：安装、维修、保养、滤芯更换等。客户希望借助售后系统精准区分这四种工单，重点在于：让售后人员接单瞬间明确任务，精准备齐专用工具与适配配件，免去反复沟通确认环节，第一时间上门处理，以高效服务切实满足自身需求，提升整体售后体验。

在净水器等领域，维修、保养等各个售后环节都离不开大量配件耗材能对售后过程中的配件耗材使用进行管理，精准追踪每一个物料去向，确保物料合理调配，这样既能避免浪费，又可以保障售后工作顺畅进行。

在没有编码管理的情况下，售后人员难以迅速核实产品是否处于质保期内，这可能导致错误计费或延误免费维修，引发客户不满，也给企业带来信誉损失。同时，用户在日常使用中，因无清晰编码对应质保到期时间，常遗忘关键节点，错过应有的质保服务。故而，冠君氢科希望售后系统的引入能对净水器进行编码管理，实现监控每一台机器的激活去向和质保到期时间。

小橙云服与金蝶 ERP 集成，成功打通数据链路，实现商品、客户、仓库以及序列号等基础资料的实时同步。凭借数据同步功能，打破以往售后系统需独立维护数据的困境，告别了售后资料录入与维护的繁琐重复操作，解放了人力。而且数据更加精准可靠，为业财一体化夯实根基，确保业务、财务流程无缝衔接，全方位提升售后运营效率。

小橙云服可依据不同业务类型自定义工单模块，借此实现工单类型的有效区分。在工单受理阶段，利用这一功能，能快速对问题状况及相应处理方式进行归类梳理，方便工程师精准锁定问题痛点，提升工单处理效率，促使业务流程更加顺畅有序，为相关业务的开展提供有力保障。

小橙云服售后系统与金蝶 ERP 接通后，在售后系统中申请备件时，相关数据可自动反写回金蝶 ERP。而且，只需在备件申请时填写收费情况，系统便能智能区分，生成对应类型出库单据，收费备件对应销售出库单，而保内免费备件对应其他出库单，不仅能提高出库管理的准确性与效率，还可以让整体备件管理流程更规范、便捷。

小橙云服能同步金蝶 ERP 的序列号，针对无序列号的产品也能自动分配编码，从而实现对所有净水器产品全面编码管理。产品激活方式灵活，客户可自行扫码或随安装工单创建完成激活。在激活后，小橙云服后台可以查阅详细的编码信息、激活用户详情、产品质保时间以及相关联的历史工单等，且支持参数修改与调整，方便又高效。