小橙云服赋能鸿畅环保，提升售后效率、把握销售契机

2024年中国家庭净水器产量增长至2255.3万台（数据来源：中研普华产业院），家用净水器逐渐普及，家用净水领域的竞争也愈发激烈。在此背景下，净水行业引入数字化售后系统显得尤为重要。数字化售后系统能够提升售后服务效率和质量，快速响应客户需求，优化资源配置，增强数据管理能力，降低运营成本。有助于净水器企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升客户满意度和品牌忠诚度。

广州鸿畅环保公司，是美国“滨特尔”公司在华南区域的一级代理商和售后服务商，在多家高端建材店均有形象展示，同时服务区域内的家装设计师、地产开发商、商超百货和终端客户。20多年专业服务经验，与保利、越秀、华润等8家地产合作。8家直营专卖店，与广百百货、友谊商店超15年合作，在广州、佛山开设了60多个实体销售网点和服务中心，拥有一支120多人的优秀管理团队和专业的售后服务队伍，致力于高端净水产品和空气净化器的品牌推广。

鸿畅环保依托金蝶 ERP 系统管理业务，随着业务拓展及对售后精细化管理需求增加，现希望引入售后管理系统来管理并统计售后数据。为保障数据获取的便利性，该系统需与金蝶 ERP 数据无缝对接，让净水器销售数据无障碍转至售后系统，为售后工作提供精准、及时的数据支持。

鸿畅环保作为美国 “滨特尔” 净水的代理商，有着独立运营以及挖掘二次销售机会的需求。因此，其希望售后系统拥有成熟的客户管理模块，以便掌握核心客户资源。同时，该系统需将产品与客户一一对应起来，并监测客户每台净水器各个滤芯的到期时间和更换状态，待滤芯到期时，及时通知业务员跟进客户，从而更好地把握销售契机，提升服务质量。

小橙云服迷你版包含工单流程管理、客户管理、短信提醒等实用模块。客服账号上，对比旗舰版，它数量更多、价格更实惠，适合商业服务、家政、软件等纯服务类行业，可助其有效记录客户与工单数据。更关键是，小橙云服迷你版同样支持与金蝶 ERP 对接。

小橙云服迷你版的仓储管理模块能够与金蝶 ERP 的进销存模块实现无缝对接。在此过程中，它可以精准同步金蝶 ERP 的销售出库单，并对单据上的客户信息、跟进业务员、净水器产品以及序列号等关键内容进行读取。在单据同步完成后，还可一键批量将其转换为售后工单提升工业务协同性。

鸿畅环保在小橙云服迷你版的基础上搭载了拓展模块 —— 维保管家，维保管家能自动获取工单中产品的登记信息，纳入到系统监控中，且可根据品牌/分类/产品型号，设置触发维保监控的规则。而对于一台净水器有多个型号滤芯且滤芯更换周期不同的情况，在维保管家中我们也可以为其设置多项规则来对它的多个滤芯进行监控。滤芯到期后，系统自动生成维保提醒，维保提醒可转单生成新工单，并派给相关业务员进行跟进。