小橙云服携手速帆机械，打造农机售后全方位解决方案

近年来，农业机械市场规模持续扩大，中国农业机械行业展现出强劲的增长动力。据数据显示，2022年中国农业机械行业市场规模达到5611亿元，2023年市场规模约为5857亿元，预计2025年将进一步增长至5997亿元，复合年增长率为5.8%（数据来源：中研网）。在竞争激烈的农业机械市场中，完善的售后服务是品牌差异化的重要体现。对于普通农用机械而言，良好的售后服务不仅能及时解决用户在使用过程中遇到的问题，提升产品的使用效能，还能增强用户对品牌的信任度。

武安市速帆机械科技有限公司（以下简称“速帆机械”），成立于2021年，是一家专注于农业机械领域的高新技术企业，位于河北省邯郸市武安市。公司以研发、生产和销售农业机械设备为主，特别是其EXACT系列谷子高精准播种机和谷子脱粒机产品，在市场上享有较高声誉。速帆机械注重技术创新与产品质量，致力于为广大农业生产者提供专业、高效、创新的农机解决方案。

为在客户心中树立可信赖的品牌形象，稳固老客户，吸引新客，扩大市场份额，提升行业竞争力。速帆机械现急需一套售后服务管理系统，实现售后流程标准化、规范化管理。从客户报修，到故障分类、维修人员分配、维修记录，再到客户反馈收集，各售后环节都要在系统内有序推进。

由于速帆机械使用金蝶ERP系统来进行业财数据的统一管理，所以需要售后系统可深度打通金蝶ERP数据，构建起产品从销售出库至售后质保的全链路跟踪，实现产品全生命周期的精细化管控，确保各个环节紧密衔接、数据流畅互通，为企业售后服务与产品管理提供坚实有力的支撑。 

速帆机械已上线微信电商平台，因此其还需要售后系统支持与公众号进行对接，让客户通过公众号，即可实现从产品销售咨询到售后问题解决的全方位服务，提升客户购物体验。 

商家可在小橙云服PC端细分工单模块，在用户报修后，企业能迅速调度维修人员，根据工单模块携带相关工具与配件赶赴现场。这一流程，可大幅缩短设备停机时间，确保客户问题快速被接收处理。对农械用户而言，可避免耽误农时，让用户切实感受到企业的重视。

小橙云服为用户提供维修工单实时跟踪服务，用户可在客户移动端随时查看农机设备工单处理进度。借助这一功能，客户能依据维修进展，更合理地规划农业生产活动，避免因信息不明导致的生产延误，让农事安排更高效、有序。

小橙云服能够通过产品序列号将用户与产品关联，从而精准记录用户农机设备的详尽信息，如设备型号、购买时间及维修历史等。根据这些数据，商家可为客户定制个性化服务。例如，依据设备使用年限与维修频率，主动以短信形式提醒客户进行保养，或更换易损部件，全方位保障农机设备的高效运行。

小橙云服与金蝶ERP实现数据深度打通。一方面，小橙云服能同步金蝶ERP里商品、客户、序列号等基础资料，商家无需在售后系统重复维护。

另一方面，金蝶ERP内的销售与出库单据也可直接同步至小橙云服，单据同步后，能在小橙云服批量转销售工单，从而对每个出库产品的售后动态进行精准跟踪，从而提升工作效率与售后管理的便捷性。 

可在微信公众号菜单中，添加小橙云服用户移动端链接。用户只需于公众号点击跳转，就能快速获取全面售后服务，例如:防伪查询、产品保修、质保激活等一应俱全。这样用户不仅能在公众号完成购物流程，还可同步实现售后流程，真正做到在一个公众号内实现购物与售后双流程的无缝衔接。