小橙云服携手甘尔美，打破工业设备售后管理困局

当今工业电子、电气设备行业处于技术高速革新期，据中研普华《2024 - 2029 年中国电气设备市场深度调查研究报告》，全球制造业发展与智能化转型促使电气自动化设备市场规模扩大，中国需求强劲，设备也越发智能化、精密化，功能更复杂，这虽带来机遇，但售后管理挑战巨大。传统售后依赖人工，效率低且易出错，维修信息记录准确率仅 70% 左右，设备故障判断难、停机时间长，客户满意度平均仅 60 分（满分 100 分）。因此，引入数字化售后管理系统成为行业企业必然选择，其能提升售后效率与质量，增强客户信任度，助力企业在市场竞争中占据优势。

甘尔美电子设备（上海）有限公司（以下简称“甘尔美”）自 2013 年成立以来，作为英国 GULMAY 高美公司在中国的全资子公司，凭借母公司近 40 年在 X 射线发生器设计领域积累的深厚经验，迅速在国内市场站稳脚跟。立足上海，甘尔美充分利用本地资源优势，深入了解中国工业电子、电气设备等相关行业的需求，为客户提供高美射线机、高压发生器、X 射线机等规格齐全的无损检测设备。公司始终将产品质量视为生命线，致力于为客户提供优质可靠的产品。同时，甘尔美高度重视售后服务，设立售后维修点，确保客户设备出现问题时能第一时间得到解决，减少停机损失，在行业内树立了良好的品牌形象。

随着业务规模的不断扩大，甘尔美在运营过程中面临着数据管理的难题。售后业务涉及的商品、客户、序列号等基础资料繁多，传统的人工管理方式容易出现数据不一致、更新不及时的情况。而且，售后过程中的单据处理繁琐，难以与财务系统有效对接。因此，甘尔美现需要引入一款可实现与金蝶 ERP深度集成的售后服务管理系统。

甘尔美主营的无损检测设备属于高精尖产品，其维修过程十分复杂。在维修时，工程师需要详细记录维修步骤、更换的零部件、维修时间等关键信息，以便后续查询、分析和质量追溯。然而，原售后管理方式无法满足这一精细化管理需求，导致维修信息混乱，难以形成有效的管理体系。

小橙云服为甘尔美提供金蝶云星辰 ERP 系统与售后系统一体化方案。该方案实现了金蝶 ERP 的商品、客户、序列号等基础资料与售后系统的同步，保证数据的一致性和及时性。

在单据反写方面，系统可根据价格自动区分备件单据类型，价格为 0 时自动反写为其他出库单，有价格信息则自动反写为销售出库单，且反写出库单能精确到仓位选择，还可联动查询仓库库存。费用单据自动生成其他收入单，实现售后与财务的一体化管理。这不仅可提高财务数据的准确性，还优化了业务流程，提升了部门间的协同效率。

借助小橙云服，甘尔美可针对维护、培训、维保、维修等不同服务类型，设置专属工单模块和服务流程，还能在工单模块中自定义单选、多选、文本、图片上传等多种字段来录入信息。这满足了企业多样化的业务需求，让工单信息更全面规范，便于企业分类管理和数据分析。

小橙云服会自动为每张工单生成处理日志，详细记录从创建到结束的所有环节。日志中还支持客服进行留言与回复，让内部员工能围绕工单处理维修步骤及时沟通。这一功能帮助甘尔美实现了工单的全程可追溯，提升了团队协作效率，确保售后维修服务高效、有序进行，为客户提供更优质的售后体验。