“智” 造售后新境界，小橙云服如何成为泛亚零碳的 “制胜法宝”？

近年来，商用中央空调行业步入了转型的关键节点。受房地产市场低迷及工业投资减速等冲击，内销市场显著收缩。据产业在线数据，2024年中国中央空调市场规模虽达1446.9亿元，微增1.2%，但内销额却下滑3.8%至1214.9亿元，出口额则逆势上扬39.8%，达232亿元。此背景下，传统售后管理体系的滞后性愈发明显，信息滞后、服务响应慢等问题成为企业发展的掣肘。故而，引入数字化售后管理系统势在必行，旨在加速售后流程，提升服务质量，进而强化企业的市场竞争优势。

泛亚零碳（深圳）科技有限公司（以下简称“泛亚零碳”）是一家专业的商用中央空调综合服务商，业务涵盖安装与售后。多年来，其秉持 “以客户满意为根本，以技术服务为核心，以共同价值为目标” 的理念，专注于建筑和工业领域的节能事业，致力于构建完整的空调服务产业生态链平台，为客户提供一站式优质服务。

数字化转型需求

随着业务拓展，金蝶 ERP 系统与售后体系独立运行的问题愈发突出。基础资料无法自动同步，数据更新不及时，易导致各部门信息不一致，影响业务决策。而且，ERP 系统出库单据需人工手动录入，增加了人工核对成本与出错风险耗，还可能影响客户服务与业务流程。所以，泛亚零碳现急需一个可与金蝶 ERP 深度融合、能自动同步数据的售后系统。

传统工单管理方式下，派工无法精准匹配工程师与工单，服务启动较慢且服务过程难以实时监控，进度和质量难以把控；备件管理混乱，短缺或积压情况频发，影响服务响应速度与客户体验差。因此，泛亚零碳急需构建数字化工单管理系统来全面管理工单流程。

数字化解决方案

金蝶 ERP 数据协同

小橙云服售后服务系统与金蝶 ERP 系统实现基础资料自动同步，出库单据自动反写回对应类型。这样一来，降低了人工核对数据的风险，保障了数据一致性和准确性且数据及时更新，企业各部门也能及时获取最新信息，减少沟通成本，提升整体运营效率。

商家客服可在小橙云服PC端实现精准派工，工程师接收工单后可在系统内一键拨号与客户沟通，预约上门时间。现场服务时，系统支持工程师签到签退，且可自定义打卡内容，如定位、上传现场图片等，且系统根据打卡时间自动计算工时。同时，每个工单都有独立处理日志，详细记录服务各环节，方便企业随时掌握服务进度，进行质量追溯。

小橙云服为客服和工程师提供了批量申请备件功能。客服在电脑端操作时，可选择通过表格录入的方式，快速导入所需备件信息，也能直接从备件列表中进行选择，批量添加备件，操作灵活高效。而工程师在手机端批量申请备件时，操作界面设计得与常见的商店小程序类似，极易上手。这种便捷的操作设计，提高了备件申请效率，保障了服务过程中备件的及时供应。