近年来，中国口腔诊疗市场规模持续扩大，随着医疗机构设备数量激增，传统售后服务模式暴露出响应滞后、工单管理混乱等痛点。据统计，75%的医疗机构因设备故障处理效率低导致诊疗延误。新疆佳鼎欧诺科技作为口腔诊疗设备售后服务领域的创新企业，亟需通过数字化系统提升服务效率，满足客户集中报修、多设备协同处理等需求，从而在竞争激烈的市场中建立差异化优势。

新疆佳鼎欧诺科技文化有限公司（以下简称“佳鼎欧诺”）成立于2023年，是经政府批准设立的专业口腔诊疗设备售后服务企业，持有《医疗器械经营许可证》及《第二类医疗器械经营备案凭证》。公司专注于为口腔机构提供设备维护、安装培训、故障维修等全生命周期服务，致力于成为行业领先的“客户信赖的合作伙伴”。

公司核心业务涵盖三大板块：

设备维护与保养：定期为口腔诊疗机构提供设备巡检、保养服务，确保设备稳定运行，降低故障率；

安装与培训：协助客户完成设备调试、安装，并开展规范化操作培训，提升设备使用效率；

故障维修：提供快速响应的维修服务，通过精准故障排查与高效处理，最大限度减少客户停机损失。

公司以“先客户之忧而忧”为理念，致力于成为口腔医疗行业可信赖的售后服务伙伴，帮助客户优化设备管理、降低运营成本。

口腔医疗机构在日常运营中常面临多台设备同时需要保养或检修的问题。传统售后要求以单台设备为单位提交报修，导致客户需重复填写信息、拆分报修请求，客户需一个支持“批量报修”的系统，允许在同一工单内登记多台设备的故障详情（如故障现象、设备型号等），并关联历史维修记录。需求重点在于简化流程、减少重复操作，并确保信息集中管理，避免数据分散导致的处理延误。

需构建全流程数字化工单平台，实现客服统一受理、智能派单至对应工序工程师，并支持工程师通过移动端实时更新维修进度、上传维修照片、登记备件使用情况。需求关键在于跨工序协同、移动端支持与数据实时同步，以提升工单处理透明度与效率。

在大多数售后系统中，自定义字段属于工单这个整体的附加信息常常显示在工单底部，导致字段内容无法与产品一一对应，而小橙云服的产品自定义字段，是针对产品而设置的，与产品显示在同一区域，这样我们可以给每款产品单独标注故障内容、维修方案和维修结果等内容，实现自动关联设备信息与标注。这样客户单次提交工单即可完成多设备报修，并且记录每台机器报修原因，减少报单处理时长，且有助于工程师可快速定位设备问题。

小橙云服售后管理系统实现对“客户报修-客服派单-工程师处理-服务验收”的全流程管控，可通过预设规则将工单按设备类型、地区等自动分配至对应工程师；还可实现由客服在商家客服端根据工程师忙闲程度、网点距离、网点评分等信息来分派工单提高工单流转速度。

小橙云服网点移动端，可实现工程师可随时随地接收工单、查看设备详情、上传维修过程照片，并在线登记备件消耗与费用明细。例如，工程师现场维修时，通过扫码调取设备档案，直接勾选更换的零部件型号，系统自动扣减库存并生成费用清单。