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在当今竞争激烈的市场环境中，优质的售后服务已成为企业赢得客户信任与忠诚的关键。小橙云服数字化售后服务管理系统，作为一款专为提升企业售后服务效率与质量而设计的解决方案，集成了多项创新功能，其中售后工单短信服务尤为突出。本文将详细介绍该服务中的两大核心功能——短信模版自定义与客服一键发送服务短信，探讨它们的应用场景、解决的问题及显著优势。

在商家端依次点击【系统设置】-【基础资料】-【短信通知设置】进行短信模板的自定义

小橙云服允许企业根据不同应用场景，如快递通知、售后回访、过保提醒、服务营销等，自定义短信内容。这意味着企业可以根据实际需要，创建个性化、高相关性的信息模板，确保每一条短信都能精准满足客户需求，提升沟通效率。

信息通知：自动或手动发送售后网点地址信息，减少用户查询等待，提升满意度。

售后回访：定制回访短信，收集用户反馈，及时发现问题并改进。

过保提醒：提前通知用户产品即将过保修期，促进续保或增值服务销售。

服务营销：基于用户偏好推送优惠活动，增加用户粘性，促进复购。

点击【工单管理】-【工单列表】点击进入需要发送短信工单的详情页面，点击页面上方【发送营销短信】按钮并选择需要模版即可。

在处理售后工单时，客服人员可以直接在系统中选择对应的工单，一键向用户手机发送预设或自定义的短信，实现信息的即时传递。这一功能极大地简化了操作流程，缩短了信息传递时间。

即时通知：对于紧急维修、状态更新等关键信息，能够迅速告知用户，减少误解和焦虑。

工单跟进：在工单处理的不同阶段，通过短信告知用户进度，增加透明度，提升信任感。

短信回访：可通过短信邀请用户评价服务，收集直接反馈，为服务质量提升提供依据。