工单列表 

第一步：在左侧菜单栏点击【工单管理】-【工单列表】，进入工单列表页。

        1、创建工单：列表的左上方蓝色的【创建工单】按钮，点击入创建工单信息填写页。

        2、完善工单：工单状态为（红框标记1）“待受理”和“待分配网点”时，点击列表中左侧【查看】按钮，进入工单详细页。

        3、修改工单：工单状态为（红框标记1）“进展中、新进展、待处理的”时，点击列表中左侧【查看】按钮，进入工单详细页。

第二步：批量转单（红框标记2）。

        先选择需要（列表左侧方框）转单（分配客服）的工单，可多选。然后点击【批量转单】，在新窗口中的“转单客服”项中选择客服人员，选择完成后点击【保存】，即可转单（分配客服）完成。

第三步：批量派单（红框标记2）。

        注：分配网点时需先分配客服！

        先选择需要（列表左侧方框）派单的工单，可多选。然后点击【批量派单】，在新窗口中选择网点，若无网点则请先创建网点或对接第三方网点。选择完成后点击【保存】。

第四步：批量完成工单（红框标记2）。

        注：此操作的前提是操作的工单是未分配网点的，如已分配网点的则操作失败。

        先选择需要（选中列表左侧方框）批量完成的工单，可多选。然后点击【批量完成工单】，在新窗口中填写“处理备注”项，填写完成后点击【保存】。

第四步：批量取消工单（红框标记2）。

        注：此操作的前提是操作的工单是未分配网点的，如已分配网点的则操作失败。

        先选择需要（选中列表左侧方框）批量取消的工单，可多选。然后点击【批量取消工单】，在新窗口中填写“处理备注”项，填写完成后点击【保存】。