创建工单

第一步：创建工单前需先准备好的数据。

        1、创建终端用户的方式：① 、可在“第二步”步骤的第1点中创建用户。 ②、终端用户 

        2、受理方式（必填项）

        3、服务级别（必填项）

        4、产品品牌（必填项）

        5、工单模块（必填项）：此项在创建工单时，需要此模块的工单质保周期的时间。页面的第一步。

        6、工单分类、处理方式（选填项），页面的第三步。

        7、受理客服（选填项）：创建工单时可不指定客服，可选择“系统分配”，该系统分配需在“客服组”中设置，如系统分配没有客服时，可在列表中重新指定客服或在详细页中指定客服（转单）。

        8、受理网点（选填项）：创建工单时可不指定网点，可选择“默认待受理”，可在列表中重新派单或在完善工单中指定网点。

第二步：创建工单。

        注：

            1、用户账号。如在输入框中输入姓名或手机号搜索，如输入的手机号不存在，则可点击（如图2.1）中【+新建该用户】，弹出新窗口（如图2.2），填写完成姓名与手机号，点击保存，保存后显示（如图2.3）新的姓名与手机号

                                                                                    图2.1

                                                                                     图2.2

                                                                                        图2.3

            2、标记区域1（如图2.4）：“用户账号、受理方式、服务级别、联系人员、联系电话、工单地址”为必填项，其中“联系人员”与“工单地址”项在选择产品时需要填写完信息方可选择产品。

            3、标记区域2（如图2.4）：选择产品，根据用户选择产品

            4、标记区域3（如图2.4）：“工单模块”项为性填项，如没有模块则创建模块。“受理客服”项为默认当前账号的客服，如不需要可选择“系统分配”。“受理网点”项为可选项，创建工单时可指定网点或不指定网点（可在列表中指定网点或在完善工单中指定网点）。       

                                                                                                图2.4