工单设置

在左侧菜单栏中点击【工单管理】-【工单设置】，点击【工单设置】项，进入设置页。

        说明：

                客服负载：此设置为每个客服分配到工单的最大工单数（仅是工单状态为“待受理、处理中”）。

                客服匹配：此设置开启后每创建工单指定客服时，会判断该客服是否达到客服负载的设定的最大工单数。

                催单功能：此功能开启后才可以使用催单功功能。

                全局查询：

                重复报单判断：提示或拒绝终端用户重复创建工单（移动版创建工单）。

                客服重复报单：客服创建工单时提示或拒绝重复工单的创建（电脑版创建工单）。

                重复报单判断：此为查询的条件，默认查询条件为“报单姓名、报单电话”。