策略设置之客服组

第一步：客服组列表。在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项（如图1.1-1）。

                                                                                                图1.1-1

第二步：添加客服组。点击【添加客服组】，打开添加客服信息窗口，填写完信息后保存即可在列表中查看。

                                                                                    图2.1-1

策略设置之受理来源

第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项（如图1.1-1中的受理来源列表）。

第二步：添加受理来源。点击列表中（如图1.1-1）的【添加受理来源】按钮，打开添加信息窗口（如图2.1-2），在“受理来源”项的输入框中输入信息后点击“保存”即可在列表中查看。

                                                                                        图2.1-2

策略设置之服务级别

第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项（如图1.1-1中的受理来源列表）。

第二步：添加受理来源。点击列表中（如图1.1-1）的【添加受理来源】按钮，打开添加信息窗口（如图2.1-2），在“受理来源”项的输入框中输入信息后点击“保存”即可在列表中查看。