为什么我们要重视售后？

1. 售后服务是产品创新的路径之一。

产品/服务创新一定可以源自客户对产品/服务的抱怨，售后服务大量收集客户反馈的信息，如果公司建立有效的流程和反馈机制，不但可以实现售后服务对产品创新的支撑，也可以避免盲目的产品/服务创新。

2. 售后服务是实现二次销售的最有效路径。

售后服务甚至比销售更深入的了解客户，在客户使用产品过程中存在的具体问题，可能的风险，以及由此引出客户更深层次的需求，如果可以把握的好，让售后实现二次销售并非难事。

3 .售后服务是企业的利润来源。

多年以来家电、手机、甚至工业制造品的保修期的售后服务是免费的，或者收取很少的人工和配件费用。有人会说，客户不具备给售后服务付费的习惯。可习惯是可以培养的，重要的是你的售后服务是否具备价值。人们会为有价值的东西付费。

售后服务是企业发展的重中之重

售后服务是产品售后最重要的环节，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在市场竞争日益激烈的现代社会，随着消费者消费意识的不断变化，消费者不再只关注您公司产品本身，在相同类型产品的质量与性能都差不多的情况下，他们更愿意选择拥有优质售后服务公司的产品。

因此，做好售后服务的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。

售后服务管理系统必须具备4大功能

1、与微信公众号等服务工具集成

集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有，小橙云服售后服务系统，可以让企业在公众号中与客户进行售后互动，客户可以随时的查看工单的详细进度。

2、让消费者随时随地知晓售后服务动态

一旦产品出现问题，用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题，并且能够实时了解到商品的维修进展。

那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态通过企业自己的微信公众号或者短信送到消费者的手机上，以提醒告知消费者的最新进展。

3、实时查看售后服务人员数据报告

虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题，但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。

而企业管理者可以通过移动端或电脑端，随时查看工单数据和服务人员的数据，实时监控售后服务质量。

4、工单列表可视化

许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息，而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。

小橙云服售后服务系统可以帮助您实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容，那么您就可以很容易地看出这个服务人员的工作质量高低，可以帮助您有力地进行员工的对比和筛选，帮助您打造一支高效且能低成本的售后服务团队。