售后服务市场的现状却令人堪忧，家电维修周期长、配件难，价格不透明，服务质量得不到保障，严重影响了消费者的使用体验。家电企业一直以来并没有对售后服务有正确的定位，为了获得更高的利润，企业的主要精力在销售产品，而售后服务部门则是其成本中心，售后服务也只是个附加值产品，因此家电品牌商并没有对其有足够的重视，故售后服务水平亦没有提高。第三方服务平台近年来兴起，全国联保，双十一期间很火热的“十分到家”，各种O2O服务平台，但目前的实施情况只是作为一个大网点，对售后服务的提升并没有质的飞跃。

从某种程度上来看，家电品牌商通过与家电维修公司及第三方服务平台签约，可减少品牌商对自身售后网点部署所需的资金与时间成本。但这种合作方式的弊端也显而易见：服务过程不可控。品牌商无法实时监控第三方提供的服务质量及过程，业务管理效率低下，导致服务质量很难提高，品牌商接到投诉时，通常问题已经发生，对消费者的购物体验已造成了影响，此时品牌商只能通过更换网点等方式来补救，并不能第一时间为消费者解决问题。这种亡羊补牢的方式，直接影响品牌形象，降低消费者对的忠诚度。

互联时代，通过互联网打造家电企业售后全服务并非无可能。

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高效的售后服务体系无论是从企业自身发展，还是用户利益维护出发，完备透明互联网化的售后服务体系即待建立

“销售只是起点，服务没有终点”。优秀的售后服务，将决定家电市场的未来！