空调作为一款重要的家用电器，售后服务成为空调行业重要的环节，企业在空调售后服务方面优先满足了消费者最为关注的服务性和可靠性两项需求，抓住了空调服务工作的重点。

售后服务的理念

随着人们消费观念的变化，中央空调的售后服务理念也要进行一系列相应的调整，当前空调行业的竞争很大程度上是服务的竞争。对于空调的服务来说，其主要包括售后服务与服务性行业服务两种类型，前者更多的关注客户的内心体验，是服务能力与技能等无形产品的服务，后者多是指空调零件更换、系统升级等有形的服务。

消费者对空调售后的满意度

中国质量协会2021年初的一份调查显示，百分制情况下，2020年消费者对空调的满意度为82.4，其中品牌形象为82.7，感知质量得分为82.9，感知价值得分为80.2，抱怨率为15.5%。

这项调查显示，用户普遍对家电产品的送货安装服务、厂家总体热线服务比较满意，但对售后服务满意度较低，尤其是维修收费合理性和上门维修及时性。

中国质量万里行质量跟踪及行业投诉反馈信息显示，空调安装消费者投诉率依然较高，安装速度慢、服务差、乱收费还是消费痛点。