了解工单基本处理流程

一、创建工单

步骤一、创建终端用户的方式：在系统左侧菜单栏选择【终端用户】-【用户列表】，点击左上方的【新增客户】，填完信息点击保存，创建成功。

图1-1

步骤二、用户账号。如在输入框中输入姓名或手机号搜索。

如输入的手机号不存在，则可按“步骤一”操作。（如图1-1）

图1-2

步骤三、完善工单

1、标记区域1（如图1-3）：“用户账号、受理方式、服务级别、联系人员、联系电话、工单地址”为必填项，其中“联系人员”与“工单地址”项在选择产品时需要填写完信息方可选择产品。

2、标记区域2（如图1-3）：选择产品，根据用户选择产品

3、标记区域3（如图1-3）：“工单模块”项为性填项，如没有模块则创建模块。“受理客服”项为默认当前账号的客服，如不需要可选择“系统分配”。“受理网点”项为可选项，创建工单时可指定网点或不指定网点（可在列表中指定网点或在完善工单中指定网点）。

图1-3

二、处理工单

步骤一：在工单列表页的导航标题栏选择“待受理”或“待分配网点”，筛选出工单。

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图2-1

步骤二：查看工单详细。在列表左侧点击【查看】，进入工单详细页。（如图2-2）

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图2-2

说明：

1、右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择审核取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。（如图2-3）

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图2-3

1、右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择结单取消，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已取消，不可再操作。（如图2-4）

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图2-4

1、右上方的【结单】按钮：“取消方式”选择工单已完成，填上备注信息后点击“保存”，此工单状态为已完成，不可再操作。（如图2-5）

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图2-5

1、“受理客服”项的右侧【转单】按钮，打开转单客服窗口并填写完相关信息后（如在创建工单时，选择系统分配，而系统分配客服时没有客服可分配的情况下，可在此重新指定客服）点击“保存”即可完成（重新指定客服）转单。(如图2-6)

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图2-6

第一步：工单费用列表。在左侧菜单栏【工单管事】-【工单费用】，点击进入工单费用列表页。（如图3-1）

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图3-1

第二步：工单费用审核。点击列表左侧的【审核】，打开费用审核窗口，完成后保存即可在列表中查看。（如图3-2）

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图3-2

第三步：工单备件审核。在系统左侧菜单栏选择【工单备件】，进入备件审核列表。（如图3-3）

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图3-3

第四步：点击“审核”按钮，进入备件审核页面，点击保存，审核成功。（如图3-4）

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图3-4