在我们的生活中，常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下，我们会找安装家电工程师名片电话，然后工程师需要报备，最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代，这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。

由于企业缺乏一个售后管理平台，客户会经常遇到各种各样的麻烦：

1.设备使用时间长，找不到售后联系方式。

2.客户时常因等待时间过长，无法清楚看到售后进度，对售后服务效率感到不满意。

3.客户经常因采购人员流动，而不知该设备是否过保。

4.对设备零件的收费标准不清晰，担心乱收费用。

小橙云服——微信公众号报修，改变传统报修模式，更加方便快捷。

        1.客户通过微信公众号报修成功后，可以快速联系到售后维修人员，预约上门时间，查看工单进度等，并且最后可以对上门的售后工程师进行评价。

        2.客户通过微信公众号报修成功后，企业就能快速查看到该客户的购买信息，保内还是保外，安装地址等详细信息，即可马上安排人员维修。

        3.通过微信公众号还能查看到各种零件的收费标准，价格透明化，更放心。

微信作为移动互联网发展的产物现在已经完全融入到了现代生活与工作中。微信公众号售后报修也深受客户的喜爱，当客户产品出现故障时，通过小橙云服的微信公众号报单功能，客服就可以了解到客户所报修产品的信息及购买情况内容，准确触达目标用户。