XIAO CHENG YUNFU
小橙云服售后服务管理系统
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现在很多中小型企业在激烈的市场竞争中越来越重视售后服务，可是在投入了巨大的人力、物力、财力之后，售后服务的收效甚微...问题究竟出在哪里？
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每一家有销售环节的企业都需要处理售后服务问题，绝大部分企业仍采用传统的售后方式。但是思考一下：你和你的员工还被纸质的单据、杂乱的售后表格折腾的头疼的时候，你的竞争对手只需要“点一下鼠标”就能够轻松完成工作任务！
以下是小橙总结的目前企业在落实售后管理中遇到的4大常见问题：
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平台渠道太多，无法统一管理
有很多企业会反馈这样一个信息，货物会有多种售卖渠道，可能有十多家，这还不包括渠道分销商的部分。而且每个相应的渠道都有数百条工单线索。
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跟进过程出错、效率慢
客户需要产生维修的原因有很多，也许只是进行退换货，那么一定需要多个维度的信息，不仅包含客户信息地址、还需要客户的诉求、是否在保质期内等等。在传统线下纸质单据传递的过程中，最常出现的就是“信息错误”，主要包含：客户基础信息错误、客户诉求错误、维修信息错误、维修费用错误、寄送信息错误等。
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服务成本过高
以纸质单据和线下手工操作为主的企业，常会发生货物发错的情况下，而且他们也并没有统计到底发错过多少货物。但可想而知当中不仅可能造成货物的折损，同时一定会带来至少双倍的运输费用和时间成本。
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数据丢失或不完整，无法准确统计
每一次的工单服务，都需要手工用表格记录客户的信息和问题，如果订单多的话，还会出现漏记和信息错误的情况。常常如果电脑有问题，表格还会丢失，导致数据丢失， 员工又需要耗费时间去记录。
所以针对售后流程，企业需要一种“自动化流程”，通过小橙云服的售后服务系统，解决企业管理售后服务难的问题，打破企业传统的孤岛式售后！
那么如何找到能够落地最佳解决方案的系统至关重要。使用小橙云服售后服务管理系统，只需要简单的三步即可：
第一步：多种报单渠道，“1”个平台即可响应
全网可报单，手机电脑都可报修，客户掌上移动报修，只需要轻松选择，报单就成功了。这样能省去客服人员大部分的接听电话时间，从而去更好的分配工单任务，提升工作效率。
第二步：“1”个平台，统一的流程处理所有工单
当客户申请报单时，系统后台会自动更新售后工单，记录下客户信息、收集客户需求。客服会在第一时间收到工单提示，马上就能分配对应的网点和工程师跟进工单。瞬间响应，提升客户好感~
第三步：“1”个报表，查看多维度数据报表
系统还可根据数据自动生成报表，管理者通过分析数据，了解哪些产品安装多、哪些产品售后多，帮助决策销售策略与市场方向。
从某种程度上讲，一家企业的售后越自动化，客户的满意程度就越高。虽然产品出现了问题需要维修，但是维修质量的好坏、服务态度如何，很大程度上会影响“复购率”。
选用小橙云服售后服务系统，通过自动化的流程解决企业的痛点，提供售后服务管理方案。帮助企业更好的管理售后服务，也能提升客户对企业的好感。
