我国家电行业历经数十年的快速发展，获得了非凡的成绩，目前已成为全球家用电器最大的生产制造基地和消费市场。家用电器产品做为消费领域中的关键组成部分，也对在我国的经济发展起到了非常重要的作用。

根据相关数据显示，百分之39%的用户，最关注的是售后服务

但是从相关数据来看，家电的售后服务并不乐观。

2019年，全国消费者协组织是消费者投诉的主要渠道。消费者投诉的问题以售后服务，质量为主。

为什么全国家电售后服务问题那么多

1、售后工单太多，派单经常出现问题，管理跟进不到位

2、各种家电零部件价格不透明，经常有以次充好的现象，损害消费者利益

3、售后服务人员分散（很多是第三方外包），人员操作管控不到位

4、售后进度把控不足，消费者无法知道售后服务进展

当然以上只是问题的一部分，正是由于这些亟待解决的问题导致消费者对家电售后服务的不满，进而引发了一系列的投诉。

小橙云服提供家电售后管理问题解决方案

1. 集中处理，协同办公

通过小橙云服售后系统，让客户通过各个渠道报单，企业集中在一个平台上管理解决，还可以实时接收到新的工单或工单进度提醒，手机也可以操作。

2. 备件费用透明公开，正品有保障

通过微信公众号实现用户自助查询备件费用，并且能了解到备件的详细信息，也不会买到伪造的备件。

3. 工单流程处理自动化

自动化分配售后工单，快速响应，优化跟进速度，提升效率

4. 用户资料登记，随时查看客户资源

通过小橙云服系统对客户信息进行资料登记，建立用户数据库，可查看客户信息、产品信息、质保登记。

使用小橙云服售后服务系统，可通过流程监控，清楚地看到每个维修单据的处理状态，完美为您解决家电行业的售后困扰。