“当我们谈及服务如何营销的时候，往往会谈到用户黏性这个话题，时至今日，随着民众消费能力的提高和物资供应极大充足，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护客户要比开发一个新客户容易得多。
老客户带来的发展潜力、利润和维护成本会远远优于开发一个新客户，所以企业和公司如果流失了太多老客户，应当及时解决。那么为什么会出现老客户丢失的情况呢？
1、鱼塘没分类，没有做出针对性的维护措施
2、自身产品更新落后太多
3、竞品入侵
那么该如何让企业摆脱客户流失困境呢？
小橙君带了解决方案来见您了！
1.提升产品实力·增加客户认同感
产品实力是前提，如果产品本身就是一个有问题的bug，不仅没有回头客，企业的口碑也会降低。
客户选择你，很大程度是因为认同你的产品，认同你的服务，认同你的做法，认同感本身就是让你的企业在客户心目中成为与众不同的存在。
2.分类鱼塘·培养熟悉感
要擅于分类你的客户“鱼塘”，针对不同客户提供有针对性、差异化的产品设计方案，让客户觉得你的产品是为他量身定做的，能满足他最大需求的。
熟悉感，胜过一切陌生感。平常我们买东西的时候都会注重品牌的选择，因为认识，因为熟悉，所以觉得产品有保障。让客户熟悉你的产品也是必不可少的。这是客户粘性的关键。
3.与客户建立信任感
要让客户觉得你是可信的，需要长期的认同、熟悉、价值等等建立起来的信任感，这是非常重要的，客户会因为对你的信任而降低很多对你不足之处的敏感程度。
4.优化跟进流程·让客户始终舒心
客户没盯紧，流失得更快！要做好客户持续跟进，保持企业品牌形象。通过服务让客户在过程中更舒心，更信赖你。过程进展可视化，减少因无进展产生的投诉率高。
5.提升产品附加值·营造用户归属感
让客户觉得你的产品，你的服务物有所值且有很高的附加值，通过赋予用户更大权力，营造用户对品牌的归属感，也是形成用户黏性的一种方式。让用户参与到服务过程中来，给用户更多自主空间。
企业发展运营过程，需要根据具体的情况进行具体的操作，把握客户的心理，掌握客户的真实需求，提供相应的服务，能够进一步增加客户的良好体验。
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