近年来,大数据、云计算等数字化技术正驱动营销领域不断变革,同时，疫情期间市场需求减弱带来的竞争日益激烈，顺势加快了各行各业的数字化转型。不少传统企业，选择通过数字化建设，贯穿业务全流程，从而解决内耗严重、运转低效等问题。

在这里，小橙云服就分享一套全流程售后管理的秘籍给大家：

  1.售后工单进展可控，责任到人

当客户自助报修时，后台会自动创建售后工单，记录下客户信息、明确客户需求。同时，客服还会把安装或维修的任务以工单的形式派发给维修人员，这样一来，售后进度变得直观可控，流程严谨规范。

负责这个维修工单的师傅，会按照计划与客户进一步交流，通过已有的信息了解故障情况，始终保持高效率的客户沟通与客户跟进，包括维修进展、客户满意度、完成整个售后跟进过程。

3.跟进过程清晰可见

维修团队通过上门维修检测，进一步完善客户产品信息。除此之外，管理者还可以随时了解工单进展、备件记录和费用记录等，有效监督员工的售后跟进过程。

4.备件记录一键审批出库

备件费用审批后，仓库部门即可发放物料给维修团队，全过程线上审批处理，且能轻松回溯单据记录，有效提高了审批效率也节省了管理成本。

5.沉淀售后信息

报修之后，可以根据测量结果形成维修工单，沉淀客户售后信息。同时，管理者通过分析数据，了解哪些产品安装多、哪些产品售后多，帮助决策销售策略与市场方向。

6.规范售后服务的维修落地

未来，数字化将成为企业降本增效的必备利器，小橙云服专注企业售后服务的业务模式创新和精益化管理，用我们的产品、技术和服务，帮助企业完成数据化转型，解决售后管理难题！

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