最近企业和维修工程师可能都有着同样的烦恼

那就是，过年前

上门安装调试、退换咨询、设备维护......

各种售后工单疯狂来袭

但维修工程师效率低下，不能按时完工

不仅提升服务成本，还影响计划中的工单安排及客户满意度

那么如何提升维修工程师的服务效率？今天小橙就和大家一起说说售后这些事

在售后服务管理中，维修工程师服务效率和一次问题解决率至关重要

对于技术含量高、快速发展的企业，包括家用电器、新能源设备、自动化设备、制造业设备等，维修工程师服务效率更加重要

因为维修工程师的培养需要周期，低效的服务将限制公司业务发展。

但企业和维修工程师常常面对这样的困境：

这要求企业利用数字化工具，优化管理体系。

在此基础上，维修工程师的效率将得到20-30%的提升，这种提升主要基于数字化平台对以下5个方面的赋能。

工单派工

派工时不仅要结合客户和维修工程师的位置，还要结合报修产品及技能要求、维修工程师当前日程安排等，让派工更加高效和合理化。

这样能够避免将复杂工单安排给不具备能力的维修工程师，也能避免把任务大量安排给资深的维修工程师，让资深的维修工程师负荷过重，而年轻的维修工程师缺乏足够的实践机会。

协同工单和备件

很多服务的完成需要备件支持，备件库存的可视化能让服务工程师快速领取到相应的备件。

企业也可以提前将备件发送到现场，并基于备件发运进度来安排和通知维修工程师，从而确保服务的高效。

在线查询完整信息

维修工程师接到工单后可基于小程序/维修公众号查询设备相关数据，包括设备信息、服务历史记录、相关技术视频等，以更好的进行服务准备，同时可以查询到相关知识库以辅助问题诊断和处理。