一、工单模块

第一步：工单模块列表。在左侧菜单栏中找到【工单管理】-【工单设置】，找到【工单模块】并点击，进入列表页。（如图1-1）

图1-1

第二步：添加模块。点击左上方【添加工单模块】，打开新增工单模块窗口，填写相关信息后点击保存即可在列表中查询。（如图1-2）

图1-2

第三步：修改工单模块及添加或编辑模块的相关信息。点击列表右侧【详细】按钮，进入模块编辑页。（如图1-3）

图1-3

二、策略设置

（1）设置客服组列表。

第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项（如图2-1）。

图2-1

第二步：添加客服组。点击【添加客服组】，打开添加客服信息窗口，填写完信息后保存即可在列表中查看。

图2-2

（2）设置受理来源。

第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项（如图2-1中的受理来源列表）。

第二步：添加受理来源。点击列表中（如图2-1）的【添加受理来源】按钮，打开添加信息窗口（如图2-1），在“受理来源”项的输入框中输入信息后点击“保存”即可在列表中查看。（如图2-3）

图2-3

（2）设置服务级别。

第一步：在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】，在页面中找到【策略设置】项，点击【添加服务类别按钮】（如图3-1）。

图3-1

第二步：添加服务级别。打开添加信息窗口（如图3-2），在“服务级别”项的输入框中输入信息，选择颜色后点击“保存”即可在列表中查看。

图3-2