行业业务痛点
客户报修渠道单一
传统的400电话已不满足客户的需求，智能设备更需要多元的报修渠道
服务质量难以监管
智能制造企业存在原厂售后、外包售后多种售后模式，服务质量监管难度大
服务进度难以跟踪
售后派工后，处理到哪一步了？服务人员何时到达现场，何时完工的？
备件库存难以管理
智能制造备件种类繁多，企业总部、服务网点分级库存，备件管理难度大
设备维护难以追溯
设备是否维修过？如何查询设备的历史维护记录？
售后数据难以统计
改善售后服务品质、提升产品质量，需要多维度的售后统计数据。
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如何帮助服务设施加速创新
立体化报修渠道
平台支持电商平台、400客服、APP、官网、微信公众号、loT等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理
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实时化服务进度
管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控
客户服务进展，售后管理如此轻松
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可视化服务监管
服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后
情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看
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精细化备件管理
精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向
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多维度统计数据
按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持
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全周期设备管理
设备全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
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客户价值
提升客户体验
电商平台、400客服等多渠道报修，及时了解服务进展，提升了客户体验。
健全服务体系
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
降低人员成本
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
提升管理效率
随时随地掌控服务管理，售后管理如此简单轻松。
